自12月份以来，定海区社保中心迎来窗口业务办理高峰，12月1日到11日，共办件13058件，日均办件1866件，其中日最高办件量为3224件，日均取号647人，其中11日最高取号量达808人，最高日接待人数突破千人。出现办事大厅座无虚席，参保人员等待时间较长，窗口工作人员中午、下午延迟近一小时下班的情况。为分流人员、减少等待时间，社保中心采用加减法积极应对年终岁末业务高峰。

一是增加咨询台工作人员。目前社保中心所有窗口全部开放对外办理业务，由于场地和人员限制，无法再增设窗口。我们只能根据窗口人流情况，增加大厅咨询台工作人员。平时安排一名科室长进行大厅业务咨询，如遇人流量增加，再安排一到两名工作人员到大厅咨询台进行取号、政策解答、业务查询、参保证明打印等工作。能在咨询台处理的尽量不去窗口办理，减少参保人员排队取号时间同时减轻窗口工作人员压力。

二是更新自主服务设备。现使用的自主服务设备均为市局遗留的设备，经常出现卡机、死机、自动重启等情况。为提高服务效率，社保中心将对大厅自主取号、叫号系统进行更换，对自助打印设备进行维护，提高使用效率。

三是提高窗口办理速度。自十月份接收市级下沉业务以来，经过1个月多的学习和实践，我区社保中心窗口工作人员已能独立开展市级业务经办。为了进一步提高窗口办理速度，窗口工作人员利用周末休息时间集体学习讨论市级下沉业务办理流程和遇到的各类问题，不断提升业务素质和办理速度。

四是减少表单填写数量。社保中心各业务科室根据最多跑一次要求结合业务经办规程，对窗口所需填写的业务表单进行了统一梳理，其中医疗费报销业务、养老保险终止业务实现免单受理，对养老保险参保、中断等业务表单进行合并。通过减少表单数量，缩减窗口填单时间，提高办理效率。

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